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“Las empresas que perduran son las que logran generar confianza”

Asegura Karina Waldszan, dueña de farmacias y perfumerías Anika, y agrega que el alma de la firma “es la atención personalizada y la capacidad de satisfacer el pedido del cliente”.

16 de Septiembre de 2026
Autor: Soledad

Con una excelente ecuación entre precio, producto y servicio como carta de presentación, Anika, la firma de perfumería, farmacia y cuidado personal que posee una trayectoria de casi 40 años, logró la difícil tarea de evolucionar de negocio familiar a empresa líder en el mercado, con 6 sucursales propias y una franquicia, sin perder su esencia, la cercanía con el cliente.
En esta entrevista con InterLOOK, Karina Waldszan, fundadora y gerente, repasa los primeros pasos de Anika, la incorporación de su hermano y de sus hijos, y vislumbra un futuro en el que “las empresas que van a crecer son las que puedan combinar precio, variedad, disponibilidad, confianza y experiencia de compra. Y nosotros queremos estar ahí”, indica orgullosa.
¿Cómo y cuándo nació Anika y cuáles son los hitos principales de su historia?
Anika nació en 1987, por iniciativa de mi mamá, en un local chiquito, con la ayuda de mi papá —contador y visionario—. Desde el día uno tuvimos algo muy claro: no se trataba solamente de vender productos, sino de construir una relación de confianza con el cliente. Con el tiempo nos instalamos en Avenida San Martín, en un local que fue el corazón de los primeros años de la empresa. Poco después se incorporó mi hermano Pablo, que hoy se encarga de la parte contable, impositiva y el pago a proveedores, y los dos seguimos al frente desde entonces. Mi papá ya no está con nosotros, pero su impronta —esa mirada de contador y de visionario— sigue en la forma de trabajar que tiene hoy Anika.

Un hito clave fue tu llegada activa al negocio, contános sobre eso.
A mis 20 años, estudiando marketing, mi papá vio un local sobre Avenida San Martín y me pidió que hiciera un estudio de la zona. De ahí salió el primer local grande, autoservicio de limpieza y perfumería, que lanzamos juntos. Un par de años después abrimos nuestra segunda sucursal, y al poco tiempo le sumamos farmacia al modelo Anika: gran surtido, precio y excelencia en atención, con el rubro farmacia integrado en el mismo local. Ese formato lleva más de 35 años y fuimos pioneros en Argentina en combinarlo así. Después le sumamos farmacia a todas las sucursales, y seguimos abriendo locales sobre el corredor de Avenida San Martín. Hace más de diez años llegamos a Villa del Parque, y ahí nos llevamos una gran sorpresa y un orgullo enorme: un montón de gente ya nos conocía y se tomaba el colectivo para venir hasta nuestras bocas. Nos fue muy bien en el barrio. El año pasado dimos un paso más: inauguramos una nueva sucursal en Avenida Cabildo, nuestra primera bajo el modelo de franquicia. Uno de los hitos más importantes de estos años fue haber pasado de ser un negocio con una fuerte impronta familiar a convertirnos en una empresa con vocación de crecer. Hace una década se sumó mi hija Melany, que hoy trabaja día a día a mi lado —es mi mano derecha— y fue quien armó todo nuestro canal digital y lo hace crecer de manera continua. Este año se incorporó también mi hijo Kevin, con un proyecto muy concreto: profesionalizar cada área de la empresa para poder seguir creciendo de manera ordenada y prolija, pensando ya en lo que viene para 2027. Si tuviera que elegir un solo hito, diría que el más importante fue haber logrado crecer sin perder la esencia de Anika: conocer al cliente, escucharlo y tratar de darle siempre una solución, estar siempre cerquita.
¿Cuántas sucursales tienen entonces y dónde están situadas?
Actualmente contamos con 6 sucursales, todas en CABA, sobre el corredor de Avenida San Martín y alrededores: Av. San Martín 2711, 2321, 2159 y 1669, Cuenca 2762, y nuestra franquicia en Av. Cabildo 650. Nuestro crecimiento en sucursales siempre fue pensado de manera estratégica: no buscamos simplemente sumar locales, sino estar donde podemos brindar una buena experiencia y donde Anika pueda desarrollar todo su potencial. Además, el canal online nos permitió ampliar muchísimo nuestro alcance, con entrega propia, tercerizada y presencia en Rappi.

¿Cuáles son las marcas y líneas de productos que comercializan actualmente? Tenemos una propuesta amplia: limpieza, bazar, perfumería, fragancias, cosmética, cuidado personal y capilar y farmacia (medicamentos certificados por ANMAT). Trabajamos con marcas reconocidas del mercado y también con opciones alternativas, para que cada cliente encuentre algo que se adapte a su presupuesto. Pero más que nombres de marcas puntuales, lo que nos define es el amplio surtido, la atención y la capacidad de resolver lo que el cliente necesita, y lograr tener todas las promociones y ofertas posibles —. Esa es nuestra verdadera carta de presentación: Precio- Producto- Servicio.
¿Cuáles consideran que son sus "caballitos de batalla"?
No tenemos un producto puntual que sea nuestro caballito de batalla. Es el equipo Anika nuestro caballito de batalla. Lo que nos distingue es el surtido: manejamos una variedad muy grande, y si algo no está en el local, lo conseguimos igual, porque si no lo tenemos es porque no se consigue en muchos lados. Ese es un poco el alma de Anika: la atención personalizada y la capacidad de satisfacer el pedido del cliente, sea cual sea.
¿Con cuántos empleados cuentan?
Actualmente somos aproximadamente 90/100 empleados. Para nosotros el equipo es fundamental: en un negocio como el nuestro, con contacto permanente con el consumidor, la tecnología ayuda muchísimo, pero la gente sigue siendo el corazón del negocio. Detrás de cada venta hay personas que atienden, preparan pedidos, controlan mercadería, compran, reciben productos y hacen que toda la operación funcione.

¿Cómo está actualmente el sector de perfumería y farmacias en Argentina?
Es un sector que está atravesando un momento de mucha transformación. El consumidor argentino sigue teniendo un fuerte interés por el cuidado personal, la cosmética y las fragancias, pero hoy es mucho más cuidadoso con sus decisiones de compra: compara precios, busca promociones y usa cada vez más los canales digitales. Eso nos obliga a ser más dinámicos. También cambió la forma de descubrir productos: las redes sociales y las tendencias internacionales hacen que los consumidores conozcan marcas que antes tardaban mucho más en llegar al mercado argentino. Para nosotros esto es un desafío, pero también una oportunidad — creo que las empresas que van a crecer son las que puedan combinar precio, variedad, disponibilidad, confianza y experiencia de compra. Y nosotros queremos estar ahí.
¿Qué proyectos tienen para lo que resta de 2026 y para 2027?, ¿cómo ve a Anika de cara al futuro?
Para lo que queda de 2026 el foco está puesto en fortalecer la empresa puertas adentro. Con la incorporación de Kevin arrancamos un proyecto para profesionalizar cada área de la empresa, de manera de poder seguir creciendo de forma ordenada y prolija, en paralelo al trabajo de Melany, mi mano derecha día a día, que armó y sigue haciendo crecer todo nuestro canal digital, y al de mi hermano Pablo, que sigue al frente de la parte contable, impositiva y de pagos a proveedores desde los primeros años. Todo esto de la mano de seguir desarrollando la experiencia omnicanal, para que comprar en Anika sea cada vez más simple, ya sea en el local, desde el celular o a través de nuestras redes. Para 2027 somos optimistas, tenemos proyectos de crecimiento y queremos seguir expandiendo Anika, pero de manera sustentable. No nos interesa crecer por crecer, sino crecer bien, manteniendo la calidad del servicio. Veo a Anika con mucho potencial: una empresa con trayectoria y conocimiento del negocio, pero con la capacidad de adaptarse a una nueva manera de consumir. El desafío hacia adelante es seguir evolucionando sin perder nuestra identidad. Anika empezó siendo un negocio familiar y con el tiempo se convirtió en una empresa; ahora queremos dar el próximo paso: una marca cada vez más fuerte y profesional, pero manteniendo la cercanía que siempre tuvimos con nuestros clientes. Las empresas que perduran no son las que solamente venden productos, son las que logran generar confianza. Ese es el lugar que quiero que Anika ocupe en los próximos años.

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